Términos y Condiciones de Uso de Quibo

1. Objeto del servicio

Quibo es una plataforma SaaS multi-tenant orientada a pymes por sector. Su primer vertical, Quibo Clean, permite, entre otras funcionalidades:

• gestión de clientes, propiedades, trabajadores y servicios;
• planificación operativa;
• control presencial por servicio con geolocalización;
• subida y consulta de fotografías de servicio;
• uso de un asistente conversacional con inteligencia artificial;
• acceso a interfaces web, móviles y de backoffice asociadas al servicio.

Quibo podrá modificar, ampliar, reducir o eliminar funcionalidades en cualquier momento.

2. Naturaleza del servicio: fase de validación y modalidades de acceso

Quibo se encuentra en fase de desarrollo, validación y mejora continua. Determinadas funcionalidades pueden ofrecerse con carácter experimental o de prueba.

El servicio puede utilizarse, según la modalidad disponible en cada momento, mediante un periodo de prueba gratuito o mediante la contratación de un plan de pago. Las condiciones económicas, de facturación y de ciclo de vida de la suscripción se regulan en la cláusula «7. Suscripción, planes y facturación».

El usuario acepta expresamente que:

• el servicio puede contener errores, defectos, limitaciones o comportamientos no previstos;
• determinadas funcionalidades pueden cambiar o desaparecer sin previo aviso;
• el servicio puede interrumpirse, suspenderse, limitarse o retirarse en cualquier momento, en los términos previstos en estas condiciones;
• el carácter gratuito del periodo de prueba no genera derecho alguno a mantenimiento, evolución, soporte, disponibilidad o permanencia de ninguna funcionalidad concreta.

3. Uso profesional del servicio

Quibo está orientado a empresas, profesionales y usuarios autorizados por estas.

El usuario declara que utiliza el servicio:

• en nombre propio dentro de una actividad profesional o empresarial; o
• en nombre de una empresa o entidad con autorización suficiente para ello.

No está permitido utilizar Quibo para fines ilícitos, fraudulentos, contrarios a la buena fe, o que vulneren derechos de terceros.

4. Registro y cuentas de usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta o aceptar una invitación.

El usuario se obliga a:

• facilitar datos veraces, completos y actualizados;
• custodiar sus credenciales de acceso con diligencia;
• no compartir su cuenta con terceros no autorizados;
• comunicar sin demora cualquier uso no autorizado, pérdida de control de la cuenta o incidente de seguridad.

Quibo podrá suspender, restringir o bloquear cuentas cuando existan motivos de seguridad, indicios de uso indebido, incumplimiento contractual o riesgo para la plataforma o para terceros.

5. Aceptación electrónica

La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá realizarse por medios electrónicos, incluyendo checkbox, formularios de alta, flujos de onboarding o usos concluyentes del servicio.

El usuario acepta que Quibo pueda conservar evidencias electrónicas de dicha aceptación, incluyendo versión aceptada del texto, fecha y hora, dirección IP, user-agent y datos de la cuenta asociada.

6. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Quibo concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar el servicio únicamente para sus fines internos de negocio y dentro de la funcionalidad habilitada.

Queda prohibido:

• copiar, reproducir, distribuir o transformar el servicio sin autorización;
• realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de extracción del código fuente, salvo en los casos legalmente permitidos;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso al servicio sin autorización expresa;
• utilizar el servicio para desarrollar productos competidores o para testar, extraer o replicar sus flujos, prompts, lógica o funcionamiento interno de manera no autorizada.

7. Suscripción, planes y facturación

Una vez finalizado, en su caso, el periodo de prueba gratuito, el acceso continuado al servicio requiere la contratación de un plan de pago. La contratación de un plan implica la aceptación de las condiciones de suscripción y facturación recogidas en esta cláusula.

La suscripción comprende dos componentes de distinta naturaleza:

• la cuota del plan, que retribuye la licencia de acceso al servicio conforme al plan contratado (número de usuarios autorizados, funcionalidades y soporte) y se abona por adelantado; y
• el uso base de las funcionalidades de inteligencia artificial incluido en el plan, que constituye una cortesía comercial revocable, no forma parte de la contraprestación de la cuota, no genera derecho adquirido y no es reembolsable ni canjeable por dinero.

Ciclo de facturación por aniversario. El periodo de suscripción comienza el día del alta y se renueva automáticamente el mismo día de cada mes —no el día primero de cada mes natural—. Cuando una misma empresa mantenga varias suscripciones, estas se alinearán a un único aniversario común, con una sola factura por empresa.

Alta. En el momento del alta se abona un mes completo por adelantado, sin prorrateo. El aniversario de la suscripción queda fijado en la fecha del alta.

Cambio a un plan superior (mejora). La mejora de plan surte efecto de forma inmediata. Se cobra únicamente la diferencia de precio, prorrateada por los días que resten hasta el siguiente aniversario; el importe ya abonado del plan anterior se computa como crédito por los días no disfrutados, de modo que el cliente no paga dos veces el periodo solapado. Los días ya consumidos en el plan anterior no se reembolsan. El aniversario de la suscripción no se modifica.

Cambio a un plan inferior (reducción). La reducción de plan surte efecto de forma inmediata. Se acredita al cliente, como saldo a su favor, la parte proporcional de la cuota no consumida del plan anterior correspondiente a los días que resten hasta el siguiente aniversario; dicho saldo se aplica automáticamente al pago de las siguientes facturas y no es reembolsable en metálico. El aniversario de la suscripción no se modifica.

Cancelación. La cancelación se aplica de forma diferida al final del periodo en curso: el cliente conserva el servicio hasta agotar el término ya abonado y la suscripción no se renueva. No procede el reembolso de la parte no consumida, salvo en el supuesto previsto en el párrafo siguiente.

Excepción por causa imputable a Quibo. Si Quibo resuelve o cierra una cuenta por una causa no atribuible al cliente —por ejemplo, la discontinuación del producto—, se reembolsará la parte proporcional no consumida de la cuota correspondiente al periodo en curso. Esta excepción no resultará de aplicación cuando la resolución traiga causa de un incumplimiento o uso indebido por parte del cliente. El saldo de bienvenida y cualquier otro saldo de cortesía no son, en ningún caso, reembolsables.

Periodo de prueba. Quibo puede ofrecer un periodo de prueba gratuito, de duración limitada y sin necesidad de introducir un medio de pago. Sus límites y duración son revocables y modificables por Quibo en cualquier momento. A su expiración, la cuenta pasará a modo de solo lectura hasta que el cliente contrate activamente un plan, sin que se produzca cobro automático alguno.

Impuestos. Salvo indicación en contrario, todos los precios se expresan sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni cualesquiera otros tributos que resulten de aplicación, los cuales se repercutirán conforme a la normativa vigente en cada momento.

Renovación automática y autorización de cargo. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos hasta que el cliente la cancele. Al contratar un plan, el cliente autoriza expresamente a Quibo —directamente o a través de su proveedor de pagos— a cargar de forma recurrente, en el medio de pago facilitado, la cuota vigente en cada renovación, así como, en su caso, los importes prorrateados por cambios de plan y el consumo de saldo de pago. El cliente se obliga a mantener un medio de pago válido y actualizado mientras la suscripción esté activa.

Revisión de precios. Quibo podrá modificar el precio de las cuotas. Cualquier modificación se comunicará con una antelación razonable y surtirá efecto en la siguiente renovación, nunca dentro de un periodo ya abonado. Si el cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción antes de que la modificación entre en vigor, conforme al apartado de cancelación; el uso continuado del servicio tras la entrada en vigor del nuevo precio supondrá su aceptación. La revisión del precio de la cuota es independiente de la facultad de Quibo de modificar o retirar el uso base, que se rige por su propio régimen de cortesía revocable.

Medios de pago e impago. Los cobros se gestionan a través de proveedores de pago externos; Quibo no almacena los datos completos del medio de pago del cliente. El impago de una cuota podrá conllevar la suspensión o la cancelación del servicio, conforme a las presentes condiciones.

8. Obligaciones del usuario y de la empresa cliente

La empresa cliente y sus usuarios autorizados son los únicos responsables de:

• la veracidad, exactitud y licitud de los datos introducidos en Quibo;
• disponer de base jurídica suficiente para tratar datos de trabajadores, clientes, inmuebles, fotografías, geolocalización, reservas u otros datos personales cargados en la plataforma;
• haber informado adecuadamente a trabajadores y demás interesados cuando la normativa lo exija;
• cumplir la normativa aplicable en materia laboral, protección de datos, consumo, propiedad intelectual y cualquier otra que resulte de aplicación a su actividad;
• revisar y validar los datos, acciones y decisiones operativas antes de ejecutarlas en su negocio.

Quibo no asume obligación de revisar de forma previa la legalidad o exactitud de los datos introducidos por los usuarios.

9. Geolocalización, imágenes y contenidos sensibles

Determinadas funcionalidades de Quibo pueden implicar tratamiento de información sensible desde un punto de vista operativo, incluyendo:

• geolocalización asociada al control presencial por servicio;
• fotografías de servicio;
• direcciones de inmuebles o propiedades;
• datos organizativos de trabajadores;
• historiales de actividad o conversación.

La empresa cliente será responsable de utilizar estas funcionalidades de forma conforme a la ley y de informar adecuadamente a las personas afectadas cuando resulte exigible.

Las funcionalidades de control presencial por servicio tienen por objeto verificar la presencia del trabajador en la propiedad y no constituyen un sistema de registro de jornada laboral en los términos del art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores.

El usuario garantiza que cualquier imagen, documento o contenido subido a Quibo ha sido obtenido y se utiliza de forma lícita.

10. Inteligencia artificial: transparencia, asistente y automatizaciones

En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de inteligencia artificial —en particular el Reglamento (UE) 2024/1689 y la normativa española de desarrollo— Quibo informa de forma expresa de que el servicio incorpora sistemas de inteligencia artificial, identificados comercialmente como «Quibo Agent», que pueden interactuar con el usuario, generar contenidos y ejecutar o asistir en operaciones dentro de la aplicación.

A título ilustrativo, estos sistemas pueden: responder e interactuar en lenguaje natural; redactar, resumir o transformar textos y otros contenidos; proponer planificaciones, asignaciones y acciones operativas; y ejecutar o automatizar determinadas tareas dentro de la aplicación cuando el usuario o la configuración de la empresa cliente así lo habiliten.

El usuario reconoce y acepta que, al utilizar estas funcionalidades, está interactuando con un sistema de inteligencia artificial.

El usuario acepta asimismo que:

• las respuestas pueden ser incompletas, inexactas, ambiguas, desactualizadas o incorrectas;
• el asistente no sustituye la revisión humana ni la toma de decisión profesional;
• las respuestas generadas no constituyen asesoramiento legal, laboral, fiscal, contable, técnico ni de ninguna profesión regulada;
• cualquier decisión adoptada a partir de una sugerencia, respuesta o automatización generada por IA será responsabilidad exclusiva del usuario o de la empresa cliente.

Quibo no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados generados por estos sistemas de inteligencia artificial —incluyendo, a título enunciativo, planificaciones, cuadrantes, asignaciones de servicios o trabajadores, propuestas operativas, cálculos y automatizaciones—, que pueden contener errores, omisiones o resultados no previstos. Corresponde al usuario y a la empresa cliente revisar y validar dichos resultados antes de actuar sobre ellos en su negocio.

En la máxima medida permitida por la ley, Quibo no asumirá responsabilidad alguna por los errores cometidos por la inteligencia artificial ni por los daños, costes o pérdidas económicas —incluido, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de ingresos o el importe de servicios mal planificados, no prestados, duplicados o ejecutados incorrectamente— que pudieran derivarse de actuar sobre dichos resultados sin la debida revisión humana, conforme a lo previsto en la cláusula «16. Limitación de responsabilidad».

Quibo podrá utilizar proveedores externos para procesar las interacciones con estas funcionalidades.

11. Disponibilidad del servicio

Quibo se presta en modalidad "tal cual" y "según disponibilidad".

En consecuencia:

• no se garantiza disponibilidad continua ni ininterrumpida;
• no se garantiza ausencia de errores, caídas, fallos, retrasos o incidencias;
• no existe compromiso de nivel de servicio, SLA, tiempo de respuesta o tiempo de resolución;
• Quibo podrá realizar mantenimientos, cambios de infraestructura, pausas operativas, reinicios, migraciones, apagados, restricciones o desactivaciones sin previo aviso;
• no se garantiza la conservación indefinida de datos, archivos, historiales, fotografías, registros o configuraciones, especialmente durante la fase beta o trial.

El usuario debe actuar con prudencia y mantener, si lo estima necesario, sus propias copias, controles y procedimientos de respaldo.

12. Suspensión, modificación o retirada del servicio

Quibo podrá, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso:

• suspender o limitar el acceso total o parcial al servicio;
• modificar la estructura, diseño, funcionamiento o funcionalidades del servicio;
• cancelar cuentas o entornos;
• dejar de prestar el servicio de forma temporal o definitiva;
• denegar acceso a determinados usuarios, empresas, sectores o supuestos de uso.

Estas decisiones podrán adoptarse por razones técnicas, empresariales, económicas, estratégicas, legales, de seguridad o por cualquier otra causa legítima.

13. Servicios de terceros

Quibo puede depender total o parcialmente de servicios de terceros, tales como infraestructura cloud, almacenamiento, bases de datos, correo transaccional, monitorización, notificaciones o proveedores de IA.

Quibo no será responsable de:

• indisponibilidades, errores o incidencias imputables a terceros;
• cambios en condiciones, APIs, precios, políticas o servicios de esos proveedores;
• interrupciones derivadas de dependencias externas;
• pérdida de funcionalidad causada por modificaciones o retirada de dichos servicios.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Quibo y sus elementos asociados corresponden a su titular o a terceros licenciantes.

Esto incluye, entre otros:

• software, código, estructura, arquitectura y bases de datos;
• diseño, interfaz, textos, marca, denominaciones y documentación;
• prompts, flujos, lógica conversacional, automatizaciones y componentes de producto.

El acceso al servicio no implica cesión ni transmisión de ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

15. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, Quibo excluye cualesquiera garantías, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras:

• comerciabilidad;
• idoneidad para un fin particular;
• funcionamiento ininterrumpido;
• exactitud;
• fiabilidad;
• compatibilidad;
• ausencia de errores;
• adecuación a expectativas del usuario;
• resultado esperado del uso del servicio.

El usuario utiliza Quibo bajo su exclusiva responsabilidad.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Quibo no será responsable de:

• daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio;
• lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o pérdida reputacional;
• pérdida, corrupción, inexactitud o indisponibilidad de datos;
• errores operativos, decisiones empresariales o actuaciones basadas en información generada por la plataforma o por el asistente IA;
• daños derivados de interrupciones, fallos, bugs, vulnerabilidades o indisponibilidades;
• actuaciones u omisiones de terceros proveedores;
• incumplimientos normativos imputables a la empresa cliente o a sus usuarios;
• contenidos, imágenes, datos o materiales cargados por usuarios.

En todo caso, y salvo en los supuestos en que la ley no permita excluir o limitar responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de Quibo frente al usuario o cliente quedará limitada al menor de las siguientes cantidades:

• el importe efectivamente pagado por el cliente a Quibo en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación; o
• 100 euros, si no hubiera existido pago alguno.

Nada de lo anterior excluirá la responsabilidad en supuestos de dolo o en aquellos casos en que la exclusión o limitación no esté permitida por ley.

17. Indemnidad

El usuario y, en su caso, la empresa cliente se obligan a indemnizar y mantener indemne a Quibo frente a cualquier reclamación, daño, sanción, coste, gasto o responsabilidad derivada de:

• uso ilícito o indebido del servicio;
• incumplimiento de estos Términos;
• tratamiento ilícito de datos personales por parte del cliente;
• vulneración de derechos de terceros;
• contenidos o materiales cargados en la plataforma;
• incumplimientos laborales, organizativos o normativos imputables a la empresa cliente.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Quibo y, cuando proceda, por el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento entre Quibo y la empresa cliente.

La aceptación de estos Términos implica también haber leído y comprendido la Política de Privacidad.

19. Identificación del prestador

A efectos de estos Términos y Condiciones, el prestador del servicio es:

Razón social

Quibo Platform, S.L.U.

CIF

B88689427

Domicilio

C/ Juan Gris 19, 2º B, 07011 Palma de Mallorca, Illes Balears, España

Registro Mercantil

Mallorca, Hoja PM-107085

Correo electrónico

[email protected]

20. Modificaciones de los Términos

Quibo podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. La versión vigente será la publicada en cada momento en la web o aplicación correspondiente.

El uso continuado del servicio tras la publicación de una nueva versión supondrá la aceptación de los Términos actualizados.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de su interpretación, validez, ejecución o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.